Retours

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Si tu n'es pas entièrement satisfait(e) de ta commande ou si tu as changé d'avis, nous sommes là pour t'aider. Nous nous engageons à te rembourser intégralement.

 

Pour être éligible au remboursement, veuille à retourner l'article dans un état propre à sa revente, c'est-à-dire non porté et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa réception. Nous traiterons rapidement ta demande.

 

Pour éviter les erreurs de pointure, HUMAYA est ravie de répondre à tes questions via hello@humayaparis.com.

 

COMMENT RETOURNER MES ARTICLES ? 

FRANCE 

Retour gratuit en Points relais

1. Fais une demande à hello@humayaparis.com en indiquant la raison du retour. N'oublie pas d'ajouter dans l'objet "RETOUR" suivi de ton numéro de commande.
2. Tu recevras un courrier électronique contenant l'étiquette du transporteur à apposer sur ton colis, ainsi qu'un bon de retour. Assure-toi d'imprimer le bon de retour et de l'inclure dans ton colis, car il est crucial pour identifier ton retour. Important : il servira à identifier ton retour donc il est primordial de le glisser dans ton colis.
3. Dépose le colis dans le point relais MONDIAL RELAY de ton choix.

Pour trouver un point de relais où déposer ton colis, cliquez ici.

 

NB : Pour un second retour concernant la même commande, les frais d'envoi seront à ta charge.

 

 

Hors France métropolitaine 

Retour payant 

1. Fais une demande à hello@humayaparis.com en indiquant la raison du retour. N'oublie pas d'ajouter dans l'objet "RETOUR" suivi de ton numéro de commande.
2. Tu recevras un courrier électronique contenant l'étiquette du transporteur à apposer sur ton colis, ainsi qu'un bon de retour. Assure-toi d'imprimer le bon de retour et de l'inclure dans ton colis, car il est crucial pour identifier ton retour. Important : il servira à identifier ton retour donc il est primordial de le glisser dans ton colis.
3. 3. Tu devras prendre en charge les frais de livraison et sélectionner le transporteur de ton choix.

 

Dès réception du colis, notre service qualité évaluera l'état de la marchandise retournée. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est usé, souillé, endommagé et/ou ne peut être revendu. Il est essentiel que tout article retourné soit muni de toutes ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) et soit emballé dans son état d'origine, sans aucune altération.

 

Si ton retour est refusé, tu recevras une notification par e-mail.

 

Attention :

Assure-toi de garder soigneusement la preuve de ton dépôt. Aucun remboursement ne sera possible sans cette preuve. Il est essentiel de joindre ton bordereau de livraison pour identifier ton numéro de commande et confirmer ton droit au remboursement.

 

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ? 

Pour faire un échange, il te suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande comme d'habitude sur notre boutique en ligne.

 

COMMENT ACCÉDER AU REMBOURSEMENT ? 

Si l'article est retourné dans un état propre à la revente, c'est-à-dire non porté et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant sa réception, nous prendrons en compte les remboursements. Ton remboursement sera traité dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ton colis de retour. Les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Une confirmation par e-mail te sera envoyée une fois que ton remboursement sera effectué.